Política de Reembolso

Fecha de última actualización: 1 de junio de 2024

1. Aplicabilidad

Esta política se aplica a todos los servicios de coaching ofrecidos por Coaching Profesional, incluyendo:

• Sesiones individuales de coaching
• Programas de coaching (paquetes de múltiples sesiones)
• Talleres y formaciones
• Materiales digitales y cursos online
• Evaluaciones y herramientas de desarrollo

2. Periodo de Garantía

Ofrecemos un periodo de garantía para asegurar tu satisfacción con nuestros servicios:

2.1. Sesiones Individuales

Para sesiones individuales de coaching, ofrecemos una garantía de satisfacción para tu primera sesión. Si después de completar tu primera sesión no estás satisfecho con el servicio proporcionado, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la sesión.

2.2. Programas de Coaching

Para programas de coaching que incluyen múltiples sesiones:

• Si cancelas antes de la primera sesión, se te reembolsará el 90% del importe pagado.
• Si cancelas después de la primera sesión pero antes de la tercera sesión, se te reembolsará el 50% del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.
• No se ofrecen reembolsos después de la tercera sesión o una vez transcurrido el 50% del programa, lo que ocurra primero.

2.3. Talleres y Formaciones

Para talleres y formaciones grupales presenciales u online en directo:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: no se realizarán reembolsos, pero se podrá transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses (sujeto a disponibilidad).

2.4. Productos Digitales y Cursos Online

Para productos digitales y cursos online pregrabados:

• Se ofrece un periodo de garantía de devolución de 14 días desde la fecha de compra, siempre que no se haya accedido a más del 30% del contenido del curso.
• Una vez que se ha accedido a más del 30% del contenido o han pasado los 14 días, no se ofrecerán reembolsos.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye en tu correo:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio o producto para el que solicitas el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Número de factura o referencia de la transacción
3. Responderemos a tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.

4. Procesamiento de Reembolsos

4.1. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se procesará en la misma tarjeta.
• Para pagos por PayPal, el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
• Para pagos por transferencia bancaria, te solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso.

4.2. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:

• Los reembolsos por tarjeta de crédito/débito generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.
• Los reembolsos por PayPal generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles.
• Los reembolsos por transferencia bancaria generalmente se procesan dentro de 5-7 días hábiles.

Ten en cuenta que, aunque procesemos los reembolsos rápidamente, los tiempos para que el dinero aparezca en tu cuenta pueden variar según tu entidad financiera.

5. Excepciones a la Política de Reembolso

5.1. Cancelaciones por Nuestra Parte

Si por alguna razón debemos cancelar un servicio, taller o programa, ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del importe pagado.
• Reprogramación para una fecha futura.
• Crédito por el valor pagado para utilizar en otros servicios.

5.2. Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. En casos de emergencia médica, fallecimiento familiar u otras situaciones extraordinarias, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera de los plazos establecidos en esta política.

En tales casos, podemos solicitar documentación que respalde la situación excepcional.

5.3. Conducta Inapropiada

Nos reservamos el derecho de terminar cualquier servicio de coaching y retener el reembolso en casos de conducta inapropiada, incluyendo pero no limitado a:

• Comportamiento agresivo o abusivo hacia el coach u otros participantes
• Violación de la confidencialidad
• Uso fraudulento de nuestros servicios
• Incumplimiento reiterado de los compromisos acordados en el proceso de coaching

6. Reprogramación de Sesiones

La política de reprogramación de sesiones es la siguiente:

7. Transferencia de Servicios

En algunas circunstancias, puedes transferir tus servicios contratados a otra persona:

• La transferencia debe solicitarse por escrito a [email protected].
• La persona que recibe la transferencia debe aceptar los términos y condiciones de nuestros servicios.
• Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier transferencia propuesta.
• Para programas de coaching en curso, solo se pueden transferir las sesiones restantes no utilizadas.

8. Garantía de Satisfacción

En Coaching Profesional estamos comprometidos con tu satisfacción y el valor de nuestros servicios. Si en algún momento durante el proceso de coaching sientes que no estás obteniendo el valor esperado, te animamos a comunicárnoslo de inmediato para que podamos abordar tus preocupaciones y ajustar nuestro enfoque si es necesario.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la política revisada en nuestro sitio web. Los servicios contratados antes de un cambio en la política estarán sujetos a la política vigente en el momento de la contratación.

10. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +35673999308
• Dirección postal: Ruela Unai, 359, 91º C, 45236, Alonzo Alta

Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera justa y oportuna.